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打印群众利益无小事。针对长期以来群众办事填表多、排队久、咨询难等“急难愁盼”问题，自治区公安厅推出第一批服务类智能体，重点涵盖“智能填表、智能导办、智能问答”三类智能体应用，着力打造智能化、高效化、便民化的政务服务新模式。
推行智能填表服务，实现申请材料“零填写”
以往群众办理户籍业务，常因表格填写繁琐、反复修改，导致办事时间较长，存在“群众填一次、民警录一次”的重复操作，高峰期窗口排长队成为常态。为此，自治区公安厅打通人口管理信息系统数据壁垒，实现3项核心数据互通共享，构建起“线上+线下”双轨并行的智能填表体系。线上依托“桂警通办”小程序，群众上传材料后系统自动完成表单填写；线下部署智能填表一体机，群众仅需轻点屏幕选择业务类型，系统实时调取标准信息生成表格，真正实现材料“零填写”。目前，智能填表一体机已在南宁（凤岭、青秀山派出所）、桂林、贵港等6个派出所试点应用，自2月24日试点运行以来，累计办理户籍业务2367笔，群众办事时间平均缩短80%以上，实现从“笔尖填表反复改”到“指尖核验零填写”的跨越。一位在青秀山派出所办理户籍迁移的群众感叹：“以前填表像考试，现在点几下就办完，这才是真正的便民！”同时，智能填表一体机正在进入硬件批量生产评估环节，为后续全区推广应用奠定基础。
推出智能问答和智能导办，打造全天候在线服务
过去，派出所咨询台排队等候成常态，窗口民警重复应答效率不高，群众办理复杂业务多跑腿、电话咨询常占线，办事体验不佳。针对此类难点堵点问题，自治区公安厅坚持问题导向、需求导向，在“桂警通办”小程序部署智能问答智能体，打造7×24小时在线的“AI民警”，覆盖户政、交管、出入境等高频业务，实现从“排队等候问得烦”到“全天在线答得准”的服务转变。截至目前，智能问答智能体知识库累计新增978条条目、治理1656条，户政类应答准确率提升11%，交管类提升70%，出入境类提升5%。同时，系统可根据群众咨询内容智能引导至对应业务办理入口，试点单位咨询台接待效率提升50%以上，有效减轻窗口工作压力，切实提升群众办事满意度。
来源：自治区公安厅政务服务窗口
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